Rotherhame, šiaurės Anglijoje, pacientas skambina į savo šeimos gydytojo kliniką. Vietoje registratorės atsiliepia automatinė sistema, valdoma dirbtinio intelekto. Bėda ta, kad algoritmas nesupranta plataus vietinio akcento – Jorkšyro tarmės. Skambutis nepasiekia tikslo, o žmogus lieka be pagalbos.

Apie tai rugpjūčio 21 dieną pranešė „The Guardian", remdamasis pacientų teises ginančios organizacijos „Healthwatch Rotherham" surinktais liudijimais. Straipsnis, pasak skaitytojų, buvo juokingas, tačiau slėpė rimtą problemą – DI sistema, sukurta pagreitinti aptarnavimą, iš tikrųjų kai kuriems žmonėms jį apsunkina.

Kas nutinka, kai algoritmas negirdi tarmės

Prieiga prie šeimos gydytojo Anglijoje jau seniai yra opi tema – organizacija „Healthwatch" šią problemą fiksavo visoje šalyje. Lyderyje, Jonathanas Phillipsas, „Healthwatch Leeds" bendrapirmininkas, laiške redakcijai pasakojo, kad būtent tokie stebėjimai leido pasiekti realių pokyčių.

„Prieiga prie šeimos gydytojo paslaugų – problema, kurią „Healthwatch" iškėlė visoje šalyje. Čia, Lyde, mūsų darbas atnešė laukiamą pagerėjimą," – rašė J. Phillipsas.

Tačiau kartu jis atkreipė dėmesį į kitą, su DI registratūra glaudžiai susijusią naujieną: vyriausybė ruošiasi visiškai panaikinti organizaciją „Healthwatch". Ji įtraukta į naująjį sveikatos apsaugos planą, kurį parlamentas turėtų patvirtinti šį rudenį.

Kas prižiūrės technologiją, jei prižiūrėtojų nebeliks

Jei pasiūlymas įsigalios, vietos gyventojai neteks nepriklausomos organizacijos, kuriai galėtų pranešti apie tokius atvejus kaip nesuprantanti tarmės DI registratūra. J. Phillipsas pabrėžia, kad sveikatos apsaugos įstatymo projektas dar svarstomas ir tikisi, kad vyriausybė persigalvos.

„Dar ne viskas prarasta – sveikatos apsaugos įstatymas vis dar svarstomas. Tikimės, kad vyriausybė susipras, ir žmonių, besinaudojančių sveikatos bei priežiūros paslaugomis, patirtis ir toliau bus aiškiai girdima. Būtent taip dalykai gerėja," – rašo jis.

Tame pačiame laiškų numeryje kita skaitytoja, Jean Flanagan iš Skarboro, aprašė ir platesnį kontekstą – tuo pačiu sveikatos planu ketinama panaikinti ir statutinių ligoninių tarybų valdytojų pareigybes, kurias dabar eina savanoriai, dažnai turintys ilgametę patirtį sveikatos srityje. Ji baiminasi, kad vietos priežiūros mažinimas centralizuoja sprendimų priėmimą ir susilpnina nepriklausomą stebėseną.

Lietuvoje ir kitose ES šalyse sveikatos sistemos taip pat vis dažniau testuoja balso robotus registratūrose ir pacientų linijose – siekiant sutrumpinti laukimo laiką. Anglijos atvejis primena, kad tokios sistemos turi būti pritaikytos realiai kalbančių žmonių įvairovei, o šalia jų būtina palikti nepriklausomą instituciją, kuriai pacientas galėtų pasiskųsti, jei technologija jo tiesiog negirdi. Straipsnis parengtas remiantis „The Guardian" publikacija.